Häufige Fragen (FAQ)

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🐶 Betreuung & Ablauf

❓ Wie läuft eine Betreuung bei Smoky Tierbetreuung ab?

Die Betreuung erfolgt in einer familiären Umgebung mit viel Aufmerksamkeit und Struktur.
Jeder Hund wird individuell betreut – mit Fokus auf Ruhe, Sicherheit und Wohlbefinden.

❓ Ist ein Kennenlernen oder Probetag notwendig?

Ja. Ein Kennenlernen ist obligatorisch, damit ich einschätzen kann, ob die Betreuung passt.
Bei Ferienbetreuung ist zusätzlich ein Probetag inkl. Übernachtung erforderlich.

❓ Was passiert, wenn kein Probetag möglich ist?

In diesem Fall erfolgt die Betreuung mit eingeschränkter Einschätzung.
Ich behalte mir vor, die Betreuung im Sinne des Hundes anzupassen.

❓ Was passiert, wenn sich mein Hund nicht wohlfühlt?

Das Wohl des Hundes steht an erster Stelle.
Falls sich zeigt, dass die Betreuungssituation nicht optimal ist (z. B. Stress oder Unruhe), passe ich die Betreuung entsprechend an.

❓ Was bedeutet „Betreuung anpassen“ konkret?

Je nach Situation kann das bedeuten:

• mehr Einzelbetreuung

• Anpassung im Tagesablauf

• oder eine alternative Betreuung in einem geeigneten Partnerhundehort

❓ Wird mein Hund einfach weitergegeben?

Nein. Eine externe Lösung wird nur gewählt, wenn sie nachweislich die bessere Option für den Hund ist.
Ich arbeite dabei mit ausgewählten, erfahrenen Partnern zusammen.

💰 Preise & Zahlung

❓ Wann muss die Betreuung bezahlt werden?

Ferienbetreuung ist in der Regel im Voraus zu bezahlen.
(In Ausnahmefällen innerhalb von 10 Tagen per Rechnung.)

 Stornierung & Abbruch

❓ Gibt es Rückerstattungen bei Stornierung?

Nein. Bei Stornierung oder Abbruch der Betreuung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

❓ Was passiert bei einem vorzeitigen Abbruch?

Wird die Betreuung durch den Kunden abgebrochen, bleibt der vereinbarte Betrag geschuldet.

❤️ Gibt es Ausnahmen?

In besonderen Fällen (z. B. Krankheit oder unvorhersehbare Ereignisse) kann nach Absprache eine Anrechnung für einen späteren Termin möglich sein.
👉 Dies erfolgt freiwillig und ohne Anspruch.

📍 Organisation & Sonstiges

❓ Wie buche ich eine Betreuung?

Bitte per E-Mail, Telefon oder WhatsApp.
Es gibt bewusst keine Online-Buchung, um eine individuelle Betreuung sicherzustellen.

❓ In welcher Region bieten Sie Betreuung an?

Oberaargau / Emmental und Umgebung.

❓ Darf mein Hund auf Fotos erscheinen?

Fotos werden nur nach Absprache verwendet.