Häufige Fragen (FAQ)

Smoky Tierbetreuung

Wie kann ich eine Betreuung buchen?

Die Buchung erfolgt ausschliesslich per E-Mail oder Telefon.
Nach deiner Anfrage besprechen wir gemeinsam die gewünschte Betreuung und das weitere Vorgehen.

Ist ein Kennenlerntermin obligatorisch?

Ja. Vor einer Erstbetreuung findet ein Kennenlerntermin statt.
Dabei lernen wir uns kennen, klären die Bedürfnisse deines Tieres und besprechen den Betreuungsvertrag.

Der Kennenlerntermin kostet CHF 25.– (exkl. Fahrkosten) und wird bei Vertragsabschluss gutgeschrieben.

Gibt es eine Probezeit oder ein Probeabo?

Nein. Es gibt kein Probeabo.
Stattdessen kann bei Bedarf ein einzelner Spaziergang oder ein einzelner Betreuungstag gebucht werden, um die Betreuung kennenzulernen.

Wie lange dauert ein Spaziergang?

Ein Spaziergang dauert in der Regel 45–60 Minuten.
Einzelspaziergänge sind ebenfalls möglich.

Was bedeutet Tagesbetreuung?

Die Tagesbetreuung umfasst eine Betreuung von maximal 9 Stunden pro Tag.

Was bedeutet Ferienbetreuung mit Übernachtung?

Die Ferienbetreuung mit Übernachtung umfasst eine Betreuung von maximal 24 Stunden.

Müssen Hunde leinenführig sein?

Ja. Hunde müssen leinenführig und sozialverträglich sein.
Nicht leinenführige Hunde können von der Betreuung ausgeschlossen oder nur unter besonderen Bedingungen betreut werden.

Werden Fahrkosten verrechnet?

Ja. Fahrkosten werden gemäss Preisliste pro Kilometer berechnet.
Hin- und Rückfahrt werden verrechnet.

Was ist ein Abonnement (Abo)?

Es gibt verschiedene Abonnemente, je nach Leistung:

Abonnemente für Spaziergänge
Abonnemente für Betreuungstage (Tagesbetreuung)

Abonnemente sind persönlich, nicht übertragbar und nicht rückerstattungsfähig.
Nicht bezogene Leistungen verfallen nach Ablauf der Gültigkeit.

Sind Abonnemente kombinierbar?

Nein.
Abonnemente für Spaziergänge und Abonnemente für Betreuungstage sind getrennte Angebote und nicht kombinierbar.

Wie funktioniert die Bezahlung bei Ferienbetreuung?

Ferienbetreuungen sind grundsätzlich sofort bei Buchung vollständig zu bezahlen.
In Ausnahmefällen kann eine Zahlung innert 10 Tagen per Rechnung erfolgen.

Was passiert bei einer Stornierung?

Bei einer Stornierung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.
In Ausnahmefällen kann aus Kulanz eine Teil- oder Gesamtrückerstattung erfolgen.

Was passiert im Notfall oder bei Krankheit meines Tieres?

Im Notfall wird ein Tierarzt oder eine Tierklinik aufgesucht.
Die entstehenden Kosten trägt der/die Tierhalter:in.

Bietest du auch Katzenbetreuung an?

Ja.
Die Katzenbetreuung erfolgt ausschliesslich beim Kunden zuhause und kann unter anderem beinhalten:

Füttern
Katzenklo reinigen
Medikamentengabe
kurze Beschäftigung & Streicheleinheiten

Darfst du Fotos von meinem Tier veröffentlichen?

Fotos oder Videos werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung verwendet.
Die Zustimmung wird im Betreuungsvertrag geregelt.

Wo finde ich AGB, Vertrag und Preise?

Alle wichtigen Dokumente findest du auf der Website:

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Betreuungsvertrag
Preisliste (PDF)

📩 Noch Fragen?

Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit per E-Mail oder Telefon melden.