Häufige Fragen (FAQ)

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🐶 Allgemeines
❓ Wie läuft eine Betreuung bei Smoky Tierbetreuung ab?

Die Betreuung erfolgt in einer familiären Umgebung mit viel Aufmerksamkeit und Struktur. Jeder Hund wird individuell betreut – immer mit Fokus auf Ruhe, Sicherheit und Wohlbefinden.

❓ Welche Dienstleistungen bieten Sie an?
Spazierdienst (ca. 45–60 Minuten)
Tagesbetreuung (Hundehort)
Ferienbetreuung inkl. Übernachtung
Katzen- und Haustierbetreuung beim Kunden zuhause

❓ Ist ein Kennenlernen notwendig?
Ja, ein Kennenlerntermin mit Hund ist obligatorisch. Nur so kann ich einschätzen, ob die Betreuung passend ist.
❓ Braucht es einen Probetag?
Ja – bei Ferienhunden ist ein Probetag inkl. Übernachtung obligatorisch.
So kann ich beurteilen, ob sich Ihr Hund auch nachts wohlfühlt und zur Ruhe kommt.
❓ Was passiert, wenn kein Kennenlernen oder Probetag möglich ist?
In diesem Fall erfolgt die Betreuung mit eingeschränkter Einschätzbarkeit.
Ich behalte mir vor, die Betreuung im Sinne des Hundes anzupassen.
❓ Was passiert, wenn mein Hund sich nicht wohlfühlt?
Das Wohl des Hundes steht an erster Stelle.
Falls sich zeigt, dass die Betreuungssituation nicht optimal ist (z.B. Stress, Unruhe oder Schwierigkeiten in der Gruppe), passe ich die Betreuung entsprechend an.
❓ Was bedeutet „Betreuung anpassen“ konkret?
Je nach Situation kann das bedeuten:
mehr Einzelbetreuung
Anpassung im Tagesablauf
oder eine alternative Betreuung in einem erfahrenen Partnerhundehort
❓ Wird mein Hund einfach „weitergegeben“?
Nein. Eine externe Lösung wird nur dann gewählt, wenn sie nachweislich die bessere Option für Ihren Hund ist.
Ich arbeite dabei mit ausgewählten, erfahrenen Partnern zusammen.

❓ Wann muss die Betreuung bezahlt werden?
Ferienbetreuung ist in der Regel im Voraus zu bezahlen.
(In Ausnahmefällen innerhalb von 10 Tagen per Rechnung.)
❓ Gibt es Rückerstattungen bei Stornierung?
Nein. Bei Stornierung oder Abbruch der Betreuung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
❓ Was passiert bei einem vorzeitigen Abbruch?
Wird die Betreuung durch den Kunden abgebrochen, bleibt der vereinbarte Betrag geschuldet.
❓ Entstehen zusätzliche Kosten bei Anpassungen?
Ja, falls eine alternative Betreuung (z.B. Partnerhundehort) notwendig wird, können zusätzliche Kosten entstehen.
Diese werden transparent kommuniziert.
❓ Wie buche ich eine Betreuung?
Bitte per E-Mail oder persönlicher Kontaktaufnahme.
Es gibt bewusst keine Online-Buchung, um eine individuelle Betreuung sicherzustellen.
❓ In welcher Region bieten Sie Betreuung an?
Oberaargau / Emmental und Umgebung.
❓ Darf mein Hund Fotos auf Ihrer Webseite oder Social Media erscheinen?
Nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.